Búsqueda
Letra BSistema para recuperar información cuando la persona ya tiene una consulta, o cuando la navegación no alcanza.
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Definición operativa
La búsqueda recupera información a partir de una consulta. Complementa a la navegación: una asume que la persona ya sabe qué pide; la otra, que puede recorrer una estructura.
En IA la búsqueda no es un campo mágico. Depende de cómo se nombra, se clasifica y se relaciona lo que existe, y de la experiencia de buscar (resultados, vacío, facetas).
Criterio
Si las personas buscan lo que el menú no logra mostrar, hay un problema de acceso. Si buscan y no reconocen el resultado, hay un problema de etiquetado o de modelo.