Antes del vuelo
- 01 Buscar
- 02 Cotizar
- 03 Reservar
- 04 Pagar
- 05 Gestionar viaje
Diseñando experiencias dentro de un ecosistema crítico para aerolíneas.
Reservas, venta, check-in, operaciones, distribución, fidelización y servicios al pasajero forman parte de una misma operación.
Mi trabajo en KIU fue diseñar productos y sistemas capaces de convivir dentro de ese ecosistema.
01 · El dominio
Una aerolínea parece un servicio. Por debajo, son múltiples sistemas coordinándose.
Día de viaje
- 01 Check-in
- 02 Aeropuerto
- 03 Embarcar
- 04 Volar
Después
- 01 Post-viaje
Actores que intervienen
- Pasajero
- Agencia
- Aeropuerto
- Operaciones
- Comercial
- Administración
La experiencia del pasajero es solamente la superficie.
02 · Una operación, muchos actores
Un mismo viaje atraviesa sistemas, usuarios y decisiones diferentes.
Mapa conceptual de una operación de vuelo. No representa un vuelo real ni datos de un cliente.
Passenger
- Búsqueda
- Reserva
- Pago
- Check-in
Airline
- Inventory
- Pricing
- PSS
- Revenue
- Operations
Vuelo
Airport
- Check-in
- Seat assignment
- Boarding
- Baggage
Agencies
- Availability
- Booking
- Ticketing
- Servicing
Un vuelo no es un producto. Es una operación compartida.
03 · La plataforma
KIU conecta distintas partes de ese ecosistema.
KIU System Solutions ofrece una suite de soluciones digitales que conecta aerolíneas, agencias de viajes y pasajeros. La agrupación siguiente es un recurso visual del case study, no una taxonomía corporativa oficial.
Agrupación editorial del case study
Commerce
- GDS
- IBE / Ecommerce
- Reservas
- SEO Booster
Passenger
- Loyalty
- Mobile
- AI Concierge
Operations
- DCS / Check-in
- Cargo
- Operations
Business / Platform
- PSS
- BI
- KIUverse
04 · El desafío
Muchos productos podían resolver su problema. El desafío era hacer que funcionaran como una suite.
Diferentes usuarios
- Pasajeros
- Agentes
- Operadores
- Supervisores
- Personal aeroportuario
Diferentes contextos
- Desktop
- Mobile
- Aeropuerto
- Backoffice
- Operación crítica
Diferentes generaciones
- Productos existentes
- Interfaces en evolución
- Nuevos productos
- Nuevas capacidades
El problema de diseño no era solamente optimizar pantallas. Era generar coherencia sin ignorar la complejidad operacional.
05 · Mi responsabilidad
Mi trabajo fue operar entre producto, diseño y sistema.
Producto
- Entender operaciones
- Usuarios
- Restricciones
- Prioridades
Diseño
- Experiencias
- Workflows
- Interfaces
- Prototipos
- Validación
Sistema
- Patrones compartidos
- Design System
- Criterios
- Componentes
- Gobernanza
Colaboración
- Product
- Engineering
- QA
- Analistas funcionales
- Product Designers
06 · El cambio de escala
Dejamos de tratar cada interfaz como un problema aislado. Empezamos a diseñar una experiencia compartida.
No se partió de cero: la suite ya existía. El cambio fue de madurez — pasar de decisiones locales a un lenguaje común que pudiera escalar.
Antes
- IBE
- DCS
- Loyalty
- Cargo
Después
Experiencia compartida
- Products
- Patterns
- Research
- Design System
- Shared principles
07 · De problemas a capacidades
El patrón: condición, criterio, infraestructura de diseño.
-
Condición
Productos con patrones inconsistentes
Decisión
Crear un lenguaje compartido
Capacidad
KIUverse / Design System
-
Condición
Operaciones complejas
Decisión
Diseñar alrededor de tareas, estados y excepciones
Capacidad
Arquitectura UX
-
Condición
Usuarios con diferente expertise
Decisión
Adaptar densidad y progressive disclosure
Capacidad
Patrones de interacción
-
Condición
Muchos equipos construyendo
Decisión
Sistematizar decisiones
Capacidad
Tokens y componentes
-
Condición
Contextos críticos
Decisión
Validar comportamiento
Capacidad
Research y usability testing
08 · El ecosistema
Una suite. Diferentes momentos de una misma operación.
Los nodos con enlace abren un caso publicado. El resto aparece como contexto de la suite.
Diagrama del ecosistema KIU. Arriba, servicios al pasajero. En el centro, distribución y PSS. Abajo, check-in y operaciones.
09 · Proyectos
Proyectos dentro del ecosistema.
Algunos problemas requirieron decisiones transversales. Otros merecieron una exploración profunda dentro de un producto.
DCS / Airport Operations
01Quick Check-in
Rediseñando una herramienta crítica para reducir complejidad durante la operación de check-in.
- Research
- Workflow
- Interaction
- Usability
En proceso
-
Sistema compartido
02KIUverse
Un lenguaje visual y de interacción compartido para productos que tienen que convivir.
- Design System
- Tokens
- Components
- Governance
En proceso
-
Comercio y distribución
03Motor de Reservas (IBE)
Diseñar la venta directa sin desconectarla del resto de la operación.
- UX
- Ecommerce
- Passenger
En proceso
-
Comercio y distribución
04Sistema de Gestión de Reservas
Workflows complejos de reserva para usuarios con distinto nivel de expertise.
- Workflow
- UX
- Complex systems
En proceso
-
Servicios al pasajero
05Programa de Lealtad
Fidelización como parte de la misma operación, no como un producto aislado.
- Service Design
- UX
- Passenger
En proceso
-
Operaciones
06Sistema de Carga
Operaciones de carga que conviven con el resto de la suite.
- Operations
- UX
- Workflow
En proceso
Diseñar a escala de sistema.
En KIU, el trabajo no terminaba en una pantalla. Significaba construir consistencia entre productos, respetar la complejidad operacional y dejar infraestructura de diseño que pudiera seguir evolucionando.
Explorar caso¿Qué es KIU System Solutions?
KIU System Solutions es una empresa de tecnología para la industria aerocomercial. Ofrece una suite completa que conecta aerolíneas, agencias de viajes y pasajeros en una plataforma unificada. Sus servicios están presentes en América Latina, África y Europa, facilitando la operación y comercialización de vuelos.
Design System
Sistema de diseño unificado para la suite KIU
En proceso
Sistema de Gestión de Reservas
Plataforma integral de gestión de reservas aéreas
En proceso
Programa de Lealtad
Sistema de fidelización y recompensas para aerolíneas
En proceso
DCS (Departure Control System)
Sistema de control de salidas y operaciones de vuelo
En proceso
Sistema de Carga
Plataforma de gestión de carga aérea
En proceso
Motor de Reservas (IBE)
Motor de reservas online para pasajeros y agencias
En proceso
El equipo en KIU
Como Líder de UX, dirijo el equipo de diseño con una filosofía de prácticas compartidas, decisiones transparentes y colaboración constante con producto y desarrollo. Trabajamos diseñando servicios digitales críticos para aerolíneas en distintas regiones del mundo.
Team members
UX Lead
Product Designers
Frontend Developers
Backend Developers
Product Managers
Contribuciones Clave
Mis principales aportes como Líder de UX se enfocaron en la estandarización, escalabilidad y experiencia de usuario en toda la suite:
Design System Unificado
Definición y mantenimiento del sistema de diseño KIUverse basado en Material 3, aplicado en todos los productos de la suite.
Arquitectura de Experiencia
Diseño de flujos clave para reservas, check-in, control de salidas y programas de lealtad.
Accesibilidad y Usabilidad
Aplicación de criterios de accesibilidad y pruebas de usabilidad en productos utilizados en distintos mercados y contextos operativos.
Escalabilidad de la Suite
Definición de componentes reutilizables y lineamientos para mantener consistencia entre productos nuevos y existentes.
Habilidades y Tecnologías
En KIU trabajamos con metodologías ágiles y tecnologías modernas para asegurar la escalabilidad de la suite.