Contexto — Democratizando la Creación de Encuestas
La creación de encuestas online era tradicionalmente un proceso complejo que requería conocimientos técnicos. Las herramientas existentes eran demasiado básicas para casos complejos o demasiado complicadas para usuarios ocasionales.
Suonper nació para democratizar la creación de encuestas, permitiendo que cualquier persona pueda crear cuestionarios profesionales sin necesidad de conocimientos técnicos, mientras mantiene la flexibilidad para casos de uso avanzados.
Mi rol se enfocó en diseñar una experiencia que fuera intuitiva para principiantes pero potente para usuarios avanzados.
Necesito crear encuestas complejas pero no tengo tiempo para aprender herramientas complicadas.
— Investigador de mercado
El Problema — Complejidad vs Simplicidad
Los usuarios se enfrentaban a una dicotomía: herramientas simples que no cubrían sus necesidades o plataformas complejas que requerían semanas de aprendizaje.
Investigación y Descubrimiento
Entrevistamos encuestadores, investigadores, analistas de datos y usuarios ocasionales para entender sus necesidades y frustraciones.
Usuarios Entrevistados
35 participantes
Tipos de Encuesta Analizados
20+ formatos
Casos de Uso Identificados
25+ escenarios
Hallazgos Clave
Insights que moldearon la plataforma
Necesidad de Flexibilidad
Los usuarios necesitaban poder crear desde encuestas simples hasta cuestionarios complejos con lógica condicional.
Importancia de la Velocidad
Los usuarios valoraban poder crear encuestas rápidamente sin sacrificar calidad.
Ayuda Contextual
Los usuarios querían ayuda cuando la necesitaban, pero sin que interfiriera con su flujo de trabajo.
Estrategia de Solución
La solución se enfocó en crear un editor visual modular con ayuda contextual y flujos guiados que se adaptaran al nivel de experiencia del usuario.
Solución de Diseño
Características clave y experiencia de creación
Editor Visual Modular
Sistema de arrastrar y soltar que permite construir encuestas de forma natural e intuitiva.
Flujos Guiados
Proceso paso a paso que orienta a usuarios principiantes sin limitar a usuarios avanzados.
Ayuda Contextual
Sistema de ayuda que aparece cuando se detecta que el usuario necesita asistencia.
Vista Previa en Tiempo Real
Visualización instantánea de cómo se verá la encuesta para los participantes.
Resultados e Impacto
La plataforma Suonper transformó significativamente la experiencia de creación de encuestas:
Tiempo de Creación
70% reducción
Satisfacción de Usuarios
90% positiva
Encuestas Creadas
5000+ mensuales
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La modularidad permite escalar la complejidad sin sacrificar la simplicidad inicial.
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La ayuda contextual es más efectiva que tutoriales extensos.
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Los flujos guiados deben ser opcionales para usuarios avanzados.