Journey Mapping
Letra JVisualización del recorrido del usuario a través de touchpoints, emociones y oportunidades de mejora.
Actualizado:
Definición operativa
El journey map ordena etapas, acciones, pensamientos y emociones del usuario en un recorrido concreto (onboarding, compra, soporte, etc.).
Valor en el día a día
- Hace visibles los puntos de dolor que no aparecen en un solo wireframe.
- Conecta equipos (producto, soporte, negocio) con un mismo lenguaje visual.
- Prioriza oportunidades: no todo el mapa merece el mismo esfuerzo de diseño.
Buenas prácticas
Trabajo con un escenario y una persona a la vez. Evito mapas genéricos que mezclan todos los usuarios y todos los flujos.