Contexto — El Desafío de los Servicios Municipales
Los trámites municipales en La Plata eran tradicionalmente basados en papel, consumían mucho tiempo y a menudo resultaban confusos para los ciudadanos. El desafío era digitalizar estos procesos manteniendo el cumplimiento legal y mejorando la experiencia del usuario.
El proyecto apuntaba a transformar cómo los ciudadanos interactúan con los servicios municipales, reduciendo tiempos de espera, mejorando la transparencia y creando una relación gobierno-ciudadano más eficiente.
Trabajando con un equipo pequeño, mi rol era asegurar que la transformación digital priorizara las necesidades del usuario mientras cumplía con los requisitos gubernamentales y las restricciones técnicas.
Solo quiero obtener mi documento sin tener que tomar un día libre del trabajo.
— Feedback ciudadano
El Problema — Procesos Burocráticos Complejos
Los trámites municipales tradicionales involucraban múltiples pasos, requisitos poco claros, largos tiempos de espera e información inconsistente entre diferentes departamentos.
Investigación y Descubrimiento
Realizamos investigación con ciudadanos, empleados municipales y jefes de departamento para entender los puntos de dolor actuales y las oportunidades de mejora.
Ciudadanos Entrevistados
15 participantes
Departamentos Analizados
8 áreas municipales
Procedimientos Mapeados
25+ procesos
Hallazgos Clave
Insights que moldearon la solución
Sobrecarga de Información
Los ciudadanos luchaban por entender qué documentos eran necesarios y en qué orden.
Restricciones de Tiempo
La mayoría de ciudadanos tenían que tomar tiempo libre del trabajo para completar trámites durante horario laboral.
Falta de Transparencia
Sin visibilidad del estado del trámite o tiempos estimados de finalización.
Estrategia de Solución
La solución se enfocó en crear una experiencia guiada paso a paso, seguimiento de estado en tiempo real y envío digital de documentos para optimizar todo el proceso.
Solución de Diseño
Características clave y experiencia de usuario
Flujo de Procedimiento Guiado
Wizard paso a paso que explica claramente los requisitos y valida documentos en tiempo real.
Carga Digital de Documentos
Carga segura de archivos con validación de formato y procesamiento automático.
Seguimiento de Estado en Tiempo Real
Actualizaciones de progreso transparentes con tiempos estimados de finalización.
Diseño Responsive
Accesible en cualquier dispositivo, permitiendo a los ciudadanos iniciar trámites desde cualquier lugar.
Resultados e Impacto
El sistema de trámites digitales mejoró significativamente la experiencia ciudadana y la eficiencia gubernamental:
Tiempo de Procesamiento
60% reducción
Satisfacción Ciudadana
85% positiva
Adopción Digital
70% de trámites
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El UX gubernamental requiere equilibrar necesidades del usuario con restricciones legales y técnicas.
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La transparencia y comunicación clara son cruciales para la confianza ciudadana.
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El diseño mobile-first es esencial para la accesibilidad en servicios gubernamentales.