Contexto — Mejorando la Experiencia de Transporte Público
El transporte público en La Plata enfrentaba desafíos con horarios impredecibles, falta de información en tiempo real y dificultad en la planificación de rutas para residentes y visitantes.
El sistema Citybus apuntaba a modernizar la experiencia de transporte público proporcionando información precisa y en tiempo real que ayudaría a los usuarios a planificar sus viajes más efectivamente.
Mi rol se enfocó en entender los patrones de viaje y necesidades de información de diferentes grupos de usuarios, desde viajeros diarios hasta visitantes ocasionales.
Nunca sé si el colectivo viene en 5 minutos o en 25 minutos.
— Viajero diario
El Problema — Transporte Impredecible
Los usuarios carecían de información confiable sobre horarios de colectivos, ubicaciones en tiempo real y planificación de rutas, llevando a incertidumbre y planificación de viaje ineficiente.
Investigación y Descubrimiento
Entrevistamos viajeros, personal de transporte y planificadores urbanos para entender los puntos de dolor actuales y necesidades de información.
Viajeros Entrevistados
30 participantes
Rutas de Colectivo Analizadas
25+ rutas
Casos de Uso Identificados
15+ escenarios
Hallazgos Clave
Insights que moldearon el sistema de transporte
Necesidad de Información en Tiempo Real
Los usuarios querían saber exactamente cuándo llegarían los colectivos, no solo los horarios programados.
Complejidad de Planificación de Rutas
Los usuarios necesitaban ayuda para encontrar las mejores rutas, especialmente para destinos desconocidos.
Accesibilidad Móvil
Los usuarios accedían principalmente a la información de transporte en dispositivos móviles mientras estaban en movimiento.
Estrategia de Solución
La solución se enfocó en proporcionar seguimiento en tiempo real de colectivos, planificación intuitiva de rutas e interfaz optimizada para móviles para acceso en movimiento.
Solución de Diseño
Características clave y experiencia de transporte
Seguimiento en Tiempo Real de Colectivos
Ubicaciones en vivo de colectivos y tiempos de llegada basados en seguimiento GPS y actualizaciones en tiempo real.
Planificación Intuitiva de Rutas
Sugerencias de ruta punto a punto con múltiples opciones y tiempos de viaje estimados.
Diseño Mobile-first
Interfaz optimizada para dispositivos móviles con acceso rápido a información esencial.
Alertas de Servicio
Notificaciones en tiempo real sobre demoras, cambios de ruta e interrupciones de servicio.
Resultados e Impacto
El sistema Citybus mejoró significativamente la experiencia de transporte público:
Satisfacción de Usuarios
85% positiva
Uso de la App
2000+ usuarios diarios
Reducción de Tiempo de Espera
40% disminución
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La información en tiempo real transforma la confianza del usuario en sistemas de transporte público.
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El diseño mobile-first es esencial para aplicaciones de transporte usadas en movimiento.
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La planificación de rutas debe considerar tanto destinos familiares como desconocidos.