Contexto — Desarrollo Profesional en Gobierno
Los empleados municipales necesitaban capacitación continua para mejorar sus habilidades y proporcionar mejor servicio a los ciudadanos. Sin embargo, las oportunidades de capacitación estaban dispersas, eran difíciles de acceder y carecían de seguimiento adecuado.
El desafío era crear una plataforma centralizada que hiciera la capacitación accesible, rastreable y relevante para el rol y objetivos de desarrollo profesional de cada empleado.
Mi rol se enfocó en entender las necesidades de aprendizaje de los empleados municipales y diseñar una experiencia que fomentara el desarrollo profesional continuo.
Quiero mejorar mis habilidades pero no sé qué capacitación está disponible para mi rol.
— Empleado municipal
El Problema — Experiencia de Aprendizaje Fragmentada
Las oportunidades de capacitación estaban dispersas en diferentes departamentos, sin un sistema centralizado para descubrimiento, inscripción o seguimiento de progreso.
Investigación y Descubrimiento
Entrevistamos empleados de diferentes departamentos para entender sus necesidades de aprendizaje, preferencias y desafíos.
Empleados Entrevistados
20 participantes
Departamentos Cubiertos
12 áreas
Programas de Capacitación
30+ cursos
Hallazgos Clave
Insights que moldearon la plataforma de aprendizaje
Necesidades Específicas por Rol
Los empleados querían capacitación relevante para sus roles específicos y trayectorias profesionales.
Aprendizaje Flexible
Los empleados necesitaban equilibrar la capacitación con sus responsabilidades laborales regulares.
Seguimiento de Progreso
Los empleados querían ver su progreso de aprendizaje y logros a lo largo del tiempo.
Estrategia de Solución
La solución se enfocó en crear una experiencia de aprendizaje personalizada con recomendaciones basadas en roles, programación flexible y seguimiento integral del progreso.
Solución de Diseño
Características clave y experiencia de aprendizaje
Rutas de Aprendizaje Personalizadas
Recomendaciones de cursos basadas en roles y mapas de desarrollo profesional.
Programación Flexible
Mezcla de capacitación online y presencial con opciones de aprendizaje autodirigido.
Dashboard de Progreso
Seguimiento visual de cursos completados, habilidades adquiridas y objetivos de aprendizaje.
Aprendizaje Social
Recomendaciones de pares, foros de discusión y oportunidades de aprendizaje colaborativo.
Resultados e Impacto
El centro de capacitaciones mejoró significativamente el desarrollo de empleados y la calidad del servicio:
Participación en Capacitación
80% aumento
Satisfacción de Empleados
90% positiva
Mejora de Habilidades
75% reportó crecimiento
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La personalización es clave para el compromiso de empleados en plataformas de aprendizaje.
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Las opciones de aprendizaje flexible acomodan diversos horarios y preferencias de trabajo.
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El seguimiento de progreso y reconocimiento motiva el aprendizaje continuo.