Contexto — El Corazón de la Operación Aérea
El sistema de reservas es el componente más crítico de la suite KIU, manejando desde reservas simples hasta operaciones complejas de múltiples aerolíneas. Cada segundo de inactividad puede resultar en pérdidas significativas para las aerolíneas.
El desafío era crear una interfaz que pudiera manejar la complejidad de las operaciones aéreas mientras mantuviera la simplicidad para los usuarios finales.
Mi rol se enfocó en diseñar una experiencia que balanceara la potencia funcional con la usabilidad, asegurando que tanto agentes experimentados como nuevos usuarios pudieran operar el sistema eficientemente.
Necesito poder hacer una reserva en menos de 30 segundos, pero también necesito acceso a todas las opciones avanzadas cuando las requiera.
— Agente de viajes con 15 años de experiencia
El Desafío — Complejidad vs Simplicidad
El sistema debía manejar cientos de parámetros de reserva mientras mantuviera una interfaz intuitiva para usuarios con diferentes niveles de experiencia.
Investigación y Análisis
Realizamos un análisis exhaustivo de workflows de reserva, entrevistando agentes, supervisores y gerentes de aerolíneas.
Usuarios Entrevistados
120+ agentes
Workflows Analizados
50+ procesos
Aerolíneas Estudiadas
25+ operadores
Hallazgos Clave
Insights que moldearon el sistema
Velocidad Crítica
Los agentes necesitaban completar reservas en menos de 30 segundos para mantener la competitividad.
Flexibilidad de Workflow
Diferentes aerolíneas tenían procesos únicos que el sistema debía adaptar.
Gestión de Errores
Los errores en reservas pueden ser costosos, requiriendo un sistema robusto de validación y corrección.
Estrategia de Solución
La solución se enfocó en crear una interfaz adaptable que pudiera simplificar tareas comunes mientras proporcionara acceso rápido a funcionalidades avanzadas.
Solución de Diseño
Sistema de reservas adaptable y eficiente
Interfaz Adaptativa
Sistema que se adapta al nivel de experiencia del usuario y las necesidades específicas de cada aerolínea.
Workflow Optimizado
Procesos de reserva optimizados que reducen el tiempo de transacción sin sacrificar funcionalidad.
Validación Inteligente
Sistema de validación que previene errores comunes y sugiere correcciones en tiempo real.
Gestión de Estado
Sistema robusto para manejar estados de reserva complejos y transacciones concurrentes.
Resultados e Impacto
El sistema de reservas transformó significativamente la eficiencia operacional:
Tiempo de Reserva
45% reducción
Errores de Reserva
70% reducción
Satisfacción de Usuario
92% positiva
-
La simplicidad en sistemas complejos requiere un diseño cuidadoso de la información y la interacción.
-
Los sistemas críticos deben priorizar la prevención de errores sin sacrificar la velocidad.
-
La adaptabilidad es clave para sistemas que sirven a múltiples clientes con necesidades únicas.