• ¿Quiénes son las personas que intentamos ayudar?
• ¿Cómo influye esta problemática en su rutina?
• ¿Cómo resuelven su problema actualmente?

• ¿Cómo definimos el problema que enfrentan las personas?
• ¿Cómo sabemos que es el problema correcto?

• ¿Quiénes se ven afectados por el problema que queremos resolver?
• ¿Cómo podemos ofrecer una solución que no altere otras partes del sistema?

• ¿Qué factores son relevantes en el problema que estamos estudiando?
• ¿Qué aspectos de la relación entre las personas y los sistemas no estamos considerando?