• Escuchamos a las personas,
• Observamos cómo interactúan con nuestras ideas/prototipos, y
• Mejoramos la solución a partir de lo aprendido.

• La empatía: dejar de lado nuestras opiniones y escuchar sin prejuicios.
• La investigación: datos cualitativos y cuantitativos que respalden cada decisión.
• La iteración: probar y ajustar hasta acercarnos a la mejor solución posible.